¿Que es una plataforma e-commerce y qué características tiene?

¿Qué es una plataforma e-commerce y qué características tiene?

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En esta ocasión vamos a tratar de resolver dudas comunes sobre lo que es una plataforma e-commerce, usos, ventajas, desventajas, características y cualquier otra cuestión que quieras conocer. Si te quedan dudas, puedes añadirlas a los comentarios y trataremos de responderlas lo antes posible.

¿Qué es una plataforma e-commerce?

Una plataforma e-commerce es un sistema web preparado para vender online. Una tienda online vamos. Una plataforma e-commerce es un sistema web ya preparado para la creación de tiendas online en las que se pueden mostrar productos y hacer pedidos. 

Existen varias plataformas e-commerce, nosotros en Garber Informática trabajos principalmente PrestaShop y WooCommerce:

  • PrestaShop: preparado para vender desde el primer momento, con todas las funcionalidades que cualquier sistema de venta online necesita, con internacionalización, tarifas de envío avanzadas, gestión de impuestos, cupones, etc. Es idóneo para quien quiera montar una tienda online.
  • WooCommerce: este sistema está preparado para integrar con WordPress, fácil de usar y muy personalizable. Sin embargo, para conseguir las funcionalidades nativas de PrestaShop se necesitan instalar varios plugins.

Las características que vamos a enumerar a continuación vienen de manera nativa en PrestaShop.

Ventajas de usar una plataforma e-commerce

Resumimos a continuación las principales ventajas de utilizar una plataforma e-commerce versus un desarrollo a medida:

  • Estandarización de procesos, ya tenemos estos puntos preparados:
    • Productos / Categorías, pedidos, ATC, pasarelas de pago, transportes, impuestos, internacionalización, clientes, usuarios, roles, etc.
  • Más económico que un desarrollo a medida 
  • Seguros y testados por millones de usuarios
  • Curva de aprendizaje pequeña
  • Multitud de plugins / módulos para añadir funcionalidades extra
  • Se pueden programar a medida otras funcionalidades, el código es libre
  • Responsive, preparados para cualquier pantalla
  • Multitud de documentación y manuales online
  • Import / Export masivo CSV de productos, categorías, variantes, pedidos, clientes …
  • Facturas automáticas, albaranes, facturas rectificativas…
  • Multitud de tipos de productos, Virtuales / Descargables / Físicos
  • Preparados para productos variables, colores, tallas, formas…
  • Preparados para usar descuentos y cupones

Productos

A los productos en una plataforma e-commerce se les pueden añadir los siguientes datos:

  • Foto
  • Título
  • Descripción y resumen
  • Más fotos, vídeos, gráficos…
  • Precio, descuento, oferta, impuestos
  • Variantes: colores, tallas, formas …
  • Traducciones en varios idiomas
  • Productos relacionados
  • Productos recomendados

Categorías y etiquetas

Los productos se pueden organizar por categorías y subcategorías, o lo que es lo mismo, por familias y subfamilias. También se les pueden añadir etiquetas para mostrar productos con particularidades similares.

A continuación algunas de las características:

  • Categorías / subcategorías con páginas independientes, que nos permitirán añadir contenido a esas páginas para potenciar el SEO
  • Filtros de búsqueda, por precio, color, forma, seguro que los has visto en muchas tiendas online, de ropa, de componentes electrónicos…
  • Mejores ventas, aquí aparecen los productos más vendidos
  • Novedades, las últimas novedades, nuevas adquisiciones

Las categorías son jerárquicas y las etiquetas no. Las categorías nos permiten crear páginas completas, las etiquetas son algo así como términos de búsqueda que nos permiten relacionar varios productos entre sí.

Métodos de pago

Las mayoría de plataformas e-commerce ya están preparadas para admitir múltiples métodos de pago. También se pueden configurar para diferentes zonas de entrega, por ejemplo, que el contra reembolso solo esté disponible para entregas en península.

Algunos métodos de pago típicos en tiendas online son:

  • Pago por transferencia bancaria
  • Pago contra reemboslo
  • Pago con tarjeta de crédito a través de pasarelas bancarias o partners como RedSys, PayPal, Stripe…

Que estos sistemas ya estén disponibles en una tienda online facilita mucho las cosas, pues para cada pasarela de pago si no existiese, habría que programar la conexión con el banco o proveedor. Y cada una de ellas es distinta.

Transportes

Un e-commerce puede tener distintas tarifas de transporte, que pueden depender de varios factores:

  • Peso / volumen del producto
  • Zona de entrega (Península, Baleares, Canarias, Francia, UK, …)
  • Agencia seleccionada (Correos, UPS, Seur…)
  • Tiempo de entrega (24h, 3 días, 1 semana…)
  • Envío gratis a partir de x cantidad
  • Recogida en tienda gratis

También es importante destacar la facilidad para integrar el seguimiento del envío, ya sea a través de la misma plataforma o bien mediante el uso de un software que proporcione la agencia con la que se trabaje.

Disponer de un completo sistema de gestión de transporte con todas estas características es una ventaja para afinar al máximo estos métodos.

Impuestos

En un e-commerce se pueden configurar diferentes impuestos que se calculan automáticamente al realizar el pedido o al mostrar la página en un país o zona:

  • Tipo de producto, 4% 10% 21%
  • Zona de facturación y entrega, España, Canarias, Francia
  • Facturas con desglose
  • Posibilidad de diferentes impositivos y recogida de datos para diferentes zonas (España / Provincias) DNI / NIF / VAT, Intracomunitario

Tarifas y cupones descuento

Se pueden configurar diferentes descuentos y ofertas en base a:

  • Grupo de cliente, visitante, VIP, Mayorista…
  • Cupón descuento para productos o categorías, con un importe fijo o %, para determinadas campañas, San Valentín, Black Friday, etc. 
  • Se puede configurar un inicio / fin, número de cupones disponibles
  • Se pueden limitar los cupones a un cliente, a un grupo de productos, a un producto, …

Grupos de cliente

Un sistema moderno de e-commerce como PrestaShop nos permite configurar diferentes niveles o grupos de clientes. En PrestaShop existen de manera predeterminada 3 grupos de clientes:

  • Visitante: son aquellos que navegan por la web sin haber realizado ningún pedido.
  • Invitados: para los clientes que han hecho pedido sin registrarse.
  • Clientes: que son los que han realizado pedido y se han registrado.

Se pueden crear tantos grupos de clientes como se necesiten, asignar tarifas y descuentos a cada uno de ellos, mostrar ciertas partes u ocultarlas dependiendo del grupo, etc.

Internacionalización

Este apartado tiene que ver con la potencia que pueda contar la plataforma e-commerce a la hora de mostrar el contenido en diferentes regiones con diferentes idiomas o monedas.

  • Se puede configurar para varios idiomas
  • PrestaShop, en SEO se pueden poner url /es/ /en/ /fr/ 
  • WooCommerce, se necesita un plugin de pago, WPML
  • Posibilidad de Idiomas automáticos con Google (no SEO)
  • Se puede mostrar la página en el idioma del navegador del usuario de manera automática.
  • Configuración de impuestos, como hemos visto más arriba.
  • Configuración de tarifas transportes internacionales por zona, país, provincia, etc
  • Configuración de métodos de pago disponible para ciertos países
  • Distintas monedas con posibilidad de aplicar el cambio de divisa

Marketing y publicidad

Cabe destacar que cualquier sistema moderno de e-commerce dispone de diferentes técnicas para realizar tareas de marketing como pueden ser:

  • Creación de una newsletter y recolección de emails
  • Recuperación de carritos abandonados
  • Cupones descuento para nuevos clientes o para ciertas campañas
  • Sincronización del catálogo con otros marketplaces como Amazon, eBay, Google Merchant
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Informes

Un aspecto a tener en cuenta es la cantidad de información que nos puede proporcionar el sistema mediante el uso de informes estadísticos y de ventas.

Algunos de los informes más comunes pueden ser:

  • Se puede configurar para varios idiomas
  • PrestaShop, en SEO se pueden poner url /es/ /en/ /fr/ 
  • WooCommerce, se necesita un plugin de pago, WPML
  • Posibilidad de Idiomas automáticos con Google (no SEO)
  • Se puede mostrar la página en el idioma del navegador del usuario
  • Configuración de impuestos
  • Configuración de tarifas transportes internacionales por zona, país, provincia, etc
  • Configuración de métodos de pago disponible para ciertos países

Pues hasta aquí un breve resumen de funcionalidades y características de una plataforma e-commerce como PrestaShop. Aquí te dejamos una comparativa de diferentes tiendas online.

Si tienes dudas, déjalas en los comentarios y te responderemos lo antes posible.

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