reputación online Válquer

Reputación Online Válquer

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En el proyecto de reputación online de Válquer se buscó identificar y monitorizar la visión de la marca en el mercado. El sentimiento que desprende la marca, si es positivo o si es negativo, que se habla de ella, dónde, cómo y quiénes la mencionan.

cómo monitorizar la reputación online

Descripción de las acciones realizadas

Consultoría previa

Para la definición de las necesidades de monitorización y selección de la herramienta tecnológica a utilizar, se elaboró un plan de vigilancia de la reputación online en diferentes canales (blogs, webs y redes sociales.

Diseño e implantación de la herramienta tecnológica

En base a los resultados obtenidos en el apartado anterior, se diseñó e implantó la herramienta para la vigilancia y reputación online. También se implantaron diferentes alertas, según criterios y necesidades.

Monitorización y medición de resultados para los criterios definidos

Mensualmente se entregaron informes con los resultados obtenidos según los criterios seleccionados y las acciones recomendadas a tomar

Especificaciones

Las métricas que se utilizaron para elaborar este proyecto fueron:

Qué se dice: temas, noticias, etc.

Qué sentimiento posee: aquello de lo que se habla se identifica si posee una polaridad positiva, negativa o neutra.

Quién lo dice: identificar individuos y grupos.

Dónde se dice: en qué canales se desarrolla la conversación. En sitios de reseñas, publicaciones y comentarios en los medios sociales, entre otros.

Hasta dónde llega lo que se dice: medir el engagement, el volumen y el alcance de la conversación sobre la marca.

Con qué frecuencia se dice: averiguar en qué momentos se habla de la marca.

Cuánto se dice: analizar cuantitativamente el volumen de la conversación.

Dentro del proyecto se rastreó las distintas redes sociales y webs que registraron los términos seleccionados. 

cómo monitorizar la reputación digital

En resumen

De forma resumida se expuso los datos obtenidos semanalmente en la web; para valorar los puntos fuertes donde reforzar y promocionar la marca. Y en el caso que la marca sufriera una crisis de reputación poder gestionarla y afrontarla lo antes posible.

Para ello se valoró el sentimiento provocado por los usuarios (positivo, neutro y negativo) para tener un control y reforzar las campañas con sentimientos positivos.

También se seleccionaron una nube de palabras clave para encontrar los términos con los que se relaciona la empresa y poder trazar una estrategia para futuras campañas.

Además se mostró los hashtags que utilizaban los usuarios cuando nombraban la marca. 

Se trabajó con la geolocalización para saber de dónde vienen los usuarios que interactúan con la marca.

Los feeds y webs más compartidos se destacaron para saber qué campañas han funcionado mejor.

Los usuarios top de cada red social se identificaron para ver quienes interactúan con la marca.

En definitiva, se trabajó para extraer información relevante de las diferentes redes sociales y webs que mencionan la marca.

La recomendación para la organización es vigilar su presencia online y administrarla adecuadamente. Con una reputación digital positiva se puede ganar más clientes y, por supuesto, mayores beneficios. Las organizaciones deben tener en cuenta que todo lo que no se pueda encontrar en Internet puede considerarse incluso como inexistente. En cuanto al negocio, esto se aplica dos veces.

Si como Válque, tu también quieres monitorizar tu reputación online, pide presupuesto y ponte en las mejores manos.

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